Politique de retours, échanges et remboursements

Chez Barakom, votre satisfaction est notre priorité.

La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur notre site, y compris celles effectuées depuis l’Union européenne et l’international.

1. Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les clients résidant dans l’Union européenne disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Les dispositions ci-dessous s’appliquent aux clients résidant en dehors de l’Union européenne, sous réserve des lois locales impératives applicables dans leur pays de résidence.

Pour exercer ce droit, le client doit nous notifier sa décision par email à :
📧 contact@barakom.us

Les produits doivent être retournés :

  • non utilisés

  • dans leur état d’origine

  • avec leur emballage d’origine

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du produit retourné, via le moyen de paiement initial.

2. Garantie satisfaction commerciale (offre Barakom)

En complément du droit légal de rétractation, Barakom propose une garantie satisfaction commerciale de 45 jours.

👉 Vous disposez de 45 jours pour essayer votre produit ou être remboursé, sous réserve du respect des conditions suivantes :

  • le produit doit être retourné en bon état

  • sans dommage volontaire

  • avec tous les accessoires fournis

Cette garantie est une offre commerciale volontaire, distincte des droits légaux applicables.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, merci de contacter notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception :

📧 contact@barakom.us

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande

  • une photo ou vidéo du produit

  • un descriptif du problème

Après validation, nous vous fournirons :

  • soit une étiquette de retour,

  • soit les instructions de remplacement ou de remboursement.

Dans ce cas, aucun frais de retour ne sera facturé au client.

4. Modalités de retour

Sauf indication contraire :

  • les produits doivent être retournés dans leur état d’origine

  • avec leur emballage intact

  • les retours incomplets ou endommagés peuvent entraîner un refus de remboursement

5. Assistance client

Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement :

📧 Service client : contact@barakom.us

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais et à vous offrir un service de qualité.

6. Droit applicable et juridiction compétente

Barakom est une société enregistrée aux États-Unis (LLC).
Toutefois, pour les clients résidant dans l’Union européenne, les dispositions impératives du droit de la consommation local restent applicables.

En cas de litige, le consommateur peut recourir :

  • à une solution amiable

  • ou à une plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR), conformément à la réglementation UE

Merci de votre confiance.
L’équipe Barakom